خدمة العملاء والضيافة
التميز في مراكز الاتصال
ارفع جودة الخدمة والكفاءة وأداء الموظفين في مراكز الاتصال.
⏱ أسبوع🌐 الإنجليزية والعربية
ما ستتعلمه
- ✓تطبيق نموذج منظم للتعامل مع المكالمات
- ✓استخدام الصوت واللغة بفعالية
- ✓فهم مؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال
- ✓تحسين حل المشكلة من المكالمة الأولى
- ✓استخدام مراقبة الجودة والتوجيه
لمن هذه الدورة
- →موظفو مراكز الاتصال
- →قادة الفرق والمشرفون
- →محللو الجودة
- →مديرو خدمة العملاء
المتطلبات السابقة
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية.
السعر متاح عند الطلب
مواعيد قادمة
٢ نوفمبر ٢٠٢٦
القاهرة
١٦ نوفمبر ٢٠٢٦
كوالالمبور
١٤ ديسمبر ٢٠٢٦
تونس
٢١ ديسمبر ٢٠٢٦
المنامة
شهادة معتمدة مشمولة
خصم للمجموعات
إمكانية التدريب الداخلي