المبيعات وتطوير الأعمال
التميّز في تجربة العملاء
صمّم تجارب عملاء لا تُنسى وقدّمها عبر الموظفين والقنوات الرقمية وروبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي.
⏱ أسبوع🌐 الإنجليزية والعربية
ما ستتعلمه
- ✓تبنّي عقلية التمحور حول العميل ومعايير الخدمة
- ✓التواصل بتعاطف والتعامل مع العملاء الصعبين
- ✓رسم رحلات العملاء وتحديد نقاط الألم
- ✓الجمع بين الخدمة البشرية وروبوتات المحادثة وأدوات الذكاء الاصطناعي
- ✓قياس تجربة العملاء وتحسينها باستخدام NPS وCSAT وCES
لمن هذه الدورة
- →موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- →موظفو الخطوط الأمامية في التجزئة والضيافة
- →مديرو تجربة العملاء
المتطلبات السابقة
لا يوجد.
السعر متاح عند الطلب
مواعيد قادمة
٩ نوفمبر ٢٠٢٦
بانكوك
٧ ديسمبر ٢٠٢٦
برشلونة
١٤ ديسمبر ٢٠٢٦
بالي
شهادة معتمدة مشمولة
خصم للمجموعات
إمكانية التدريب الداخلي