خدمة العملاء والضيافة
التعامل مع العملاء الصعبين والشكاوى
حافظ على هدوئك وحوّل العملاء الغاضبين والشكاوى إلى ولاء وتحسين.
⏱ أسبوع🌐 الإنجليزية والعربية
ما ستتعلمه
- ✓فهم أسباب صعوبة بعض العملاء
- ✓الحفاظ على الهدوء والسيطرة تحت الضغط
- ✓استخدام أساليب تهدئة الموقف
- ✓حل الشكاوى بفعالية
- ✓التعلم من الشكاوى لتحسين الخدمة
لمن هذه الدورة
- →موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- →موظفو مكاتب الواجهة والكاونترات
- →المشرفون المتعاملون مع التصعيدات
- →مسؤولو الشكاوى
المتطلبات السابقة
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية.
السعر متاح عند الطلب
مواعيد قادمة
٢٦ أكتوبر ٢٠٢٦
الدوحة
٢٣ نوفمبر ٢٠٢٦
جاكرتا
١٤ ديسمبر ٢٠٢٦
دبي
شهادة معتمدة مشمولة
خصم للمجموعات
إمكانية التدريب الداخلي