تقنية المعلومات والشبكات والاتصالات
مكتب المساعدة والدعم الفني
قدّم دعماً فنياً سريعاً وودوداً وفعّالاً يحلّ المشكلات ويحافظ على إنتاجية المستخدمين.
⏱ أسبوع🌐 الإنجليزية والعربية
ما ستتعلمه
- ✓تسجيل تذاكر الدعم وتصنيفها وترتيب أولوياتها بشكل صحيح
- ✓حلّ المشكلات الشائعة في الأجهزة والبرامج والحسابات والاتصال
- ✓استخدام أدوات الدعم عن بُعد وأنظمة التذاكر بفعالية
- ✓التواصل بوضوح واحترافية مع المستخدمين، بمن فيهم الصعبون
- ✓الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة والإسهام في قاعدة المعرفة
لمن هذه الدورة
- →موظفو مكتب المساعدة ومكتب الخدمة
- →فنيو دعم الأجهزة والدعم الميداني
- →موظفو الدعم الفني الجدد
- →قادة فرق الدعم الفني
المتطلبات السابقة
معرفة أساسية بتقنية المعلومات.
السعر متاح عند الطلب
مواعيد قادمة
٩ نوفمبر ٢٠٢٦
كوالالمبور
١٦ نوفمبر ٢٠٢٦
بوخارست
٣٠ نوفمبر ٢٠٢٦
القاهرة
شهادة معتمدة مشمولة
خصم للمجموعات
إمكانية التدريب الداخلي