الإدارة المكتبية والسكرتارية
آداب الهاتف والتعامل المهني مع العملاء
تعامل مع كل مكالمة واستفسار بلباقة ووضوح واحترافية.
⏱ أسبوع🌐 الإنجليزية والعربية
ما ستتعلمه
- ✓استخدام صوت ولغة مهنية على الهاتف
- ✓الرد على المكالمات وتحويلها وإنهاؤها بشكل صحيح
- ✓الاستماع الفعّال وطرح الأسئلة المناسبة
- ✓التعامل مع الشكاوى والمتصلين الصعبين
- ✓المتابعة الكتابية باحترافية
لمن هذه الدورة
- →موظفو الاستقبال والسكرتارية
- →موظفو الاتصالات وخدمة العملاء
- →المساعدون الإداريون
- →كل موظف يتعامل مع الاستفسارات
المتطلبات السابقة
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية.
السعر متاح عند الطلب
مواعيد قادمة
٢ نوفمبر ٢٠٢٦
المنامة
١٦ نوفمبر ٢٠٢٦
كوالالمبور
٧ ديسمبر ٢٠٢٦
القاهرة
شهادة معتمدة مشمولة
خصم للمجموعات
إمكانية التدريب الداخلي