القطاع الحكومي والعام
تقديم الخدمات العامة وإسعاد المتعاملين
قدّم خدمات حكومية بسيطة وسريعة تركّز على إسعاد المواطنين والمتعاملين.
⏱ أسبوع🌐 الإنجليزية والعربية
ما ستتعلمه
- ✓تطبيق مبادئ الخدمة المتمحورة حول المتعامل
- ✓رسم رحلات الخدمة وتحسينها
- ✓تطبيق معايير الخدمة الحكومية
- ✓التعامل مع الشكاوى والملاحظات
- ✓قياس سعادة المتعاملين
لمن هذه الدورة
- →موظفو ومشرفو مراكز الخدمة
- →فرق تجربة المتعاملين
- →مالكو الخدمات الحكومية
- →موظفو الخطوط الأمامية
المتطلبات السابقة
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية.
السعر متاح عند الطلب
مواعيد قادمة
٢ نوفمبر ٢٠٢٦
دبي
٢٣ نوفمبر ٢٠٢٦
الدوحة
٢١ ديسمبر ٢٠٢٦
مسقط
شهادة معتمدة مشمولة
خصم للمجموعات
إمكانية التدريب الداخلي