خدمة العملاء والضيافة
قياس جودة الخدمة والمتسوق الخفي
قِس جودة الخدمة بالاستبيانات والمتسوق الخفي والبيانات، وحوّل النتائج إلى إجراءات.
⏱ أسبوع🌐 الإنجليزية والعربية
ما ستتعلمه
- ✓تحديد معايير خدمة قابلة للقياس
- ✓تصميم استبيانات رضا العملاء
- ✓تخطيط برامج المتسوق الخفي وتنفيذها
- ✓تحليل النتائج وتحديد الفجوات
- ✓تحويل النتائج إلى خطط تحسين
لمن هذه الدورة
- →موظفو تجربة العملاء والجودة
- →مديرو الخدمات
- →فرق التميز في الخدمات الحكومية
- →مديرو التجزئة والضيافة
المتطلبات السابقة
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية.
السعر متاح عند الطلب
مواعيد قادمة
٩ نوفمبر ٢٠٢٦
الكويت
٣٠ نوفمبر ٢٠٢٦
سنغافورة
١٤ ديسمبر ٢٠٢٦
دبي
شهادة معتمدة مشمولة
خصم للمجموعات
إمكانية التدريب الداخلي